un accompagnement particulier

 

Certaines personnes nécessite plus d’accompagnement que d’autres. Sans ça, on les perdait dans la nature. Ils vont une fois quelque part et si ça marche pas, il n’essaient plus… Une femme battue, il faut l’écouter et après lui dire « vous appelez telle personne, de la part du bureau d’accueil, elle est très bien…». Tu leur donnerai un brochure, c’est mort… Il faut simplifier les directions à travers les structures administratives.

Accueil général

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L’espace réduit et les prestations

Nos prestations correspondent à des cycles de vie différents, qui se côtoient : déclaration de décès et déclaration de naissance par exemple. Certaines prestations comme la déclaration de décès ont besoin d’une écoute et d’un accueil particulier. Plus généralement, les agents ne peuvent pas assurer la confidentialité des personnes concernés, les guichets sont trop près, et ceux qui attendent se placent juste derrière les guichets.

Etat civil

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Tickets en panne

Le logiciel qui permet de donner les tickets tombe souvent en panne.
Usager : Y’a pas de ticket ?!
Agent : Si si appuyez fort !
Usager : Ça marche pas !
Agent : Si appuyez bien fort ! (À sa collègue) Tu as bien fait F5 pour réinitialiser ? Quand ça ne fonctionne pas tu fais F5 pour réinitialiser.
Avant il y avait un bouton ticket rapide.


Agent Service affaires générale

Inscription pour la journée d’appel

Les personnes viennent quand même souvent nous voir. Normalement on peut tout faire sur internet. Il faut scanner les documents. Souvent, quand on leur propose ça au téléphone, ça semble compliqué. Les jeunes peuvent aussi tout faire sur internet pour le recensement, mais même eux, pour la plupart, ils viennent en physique, c’est dire…

Agent du Service Élections