Brèves de Mairie – Écouter – residence Paris 19

être en recherche de contact humain

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:38:02 +0000

La mise en place de demande en ligne pour les actes n’a rien changé à la fréquentation de services. Les gens continuent venir aux guichets.

L’imagination des usagers met à l’épreuve les agents

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:30:41 +0000

L’agent n’est pas toujours en capacité de répondre à la demande étant donné l’étonnante diversité de celles-ci.

La limite c’est l’imagination des usagers.

A minima, il convient d’écouter les gens et toujours d’essayer de leur donner un conseil par exemple

Les gens se déplacent, le minimum c’est de leur donner quelque chose en échange….

Service Accueil

Vulnérabilité et sécurité

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:29:32 +0000

Accueillir toutes les personnes, avec leur vulnérabilité, et essayer d’apporter des solutions ou de les orienter, c’est aussi le rôle d’un service public de proximité. Agir sur la vulnérabilité des personnes, c’est agir, très en amont, sur les questions de sécurité.”

Direction

Être souriant et disponible

marionblatter — Thu, 24 Sep 2015 07:17:52 +0000

A l’accueil général, ils sont souriants et donnent des renseignements et te regardent dans les yeux. (usager)

Etre à l’écoute de leur peine

marionblatter — Wed, 23 Sep 2015 13:23:14 +0000

Quand ils viennent pour un certificat d’hérédité, souvent ils se mettent à pleurer, il sont en deuil. Il faut comprendre qu’ils ont perdu quelqu’un de proche, quelqu’un de leur famille. Alors on prend le temps de les écouter, de parler avec eux, ça leur fait du bien et nous aussi ça nous fait du bien.