Brèves de Mairie – Offrir une prestation – residence Paris 19

les guichets

Julien Defait — Fri, 20 Nov 2015 17:47:14 +0000

Ils (les usagers) ont du mal à comprendre que chaque guichet est dédié à un service spécifique et ne fonctionne pas comme un guichet unique.

Etat civil

L’espace réduit et les prestations

Julien Defait — Fri, 20 Nov 2015 17:31:22 +0000

Nos prestations correspondent à des cycles de vie différents, qui se côtoient : déclaration de décès et déclaration de naissance par exemple. Certaines prestations comme la déclaration de décès ont besoin d’une écoute et d’un accueil particulier. Plus généralement, les agents ne peuvent pas assurer la confidentialité des personnes concernés, les guichets sont trop près, et ceux qui attendent se placent juste derrière les guichets.

Etat civil

L’organisation des élections

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:25:43 +0000

Les élections, c’est énormément de questions et de détails à régler. C’est très sensible… C’est la centrale qui organise, mais nous il faut qu’on vérifie si devant tel bureau de vote l’arbre n’a pas été coupé et qu’on peut mettre les affiches, que l’école n’est pas en chantier et ainsi de suite. Ensuite pour le jour même il y tout un tas de trucs, les stylos, des plateaux-repas pour environ 70 bureaux de vote, puis 200 agents à recruter et assurer qu’ils soient distribués sur les différents bureaux de vote… »

Agent du Service Élections

Organisation de services aux guichets

marionblatter — Thu, 24 Sep 2015 06:53:59 +0000

Il y a selon les agents une incompréhension en ce qui concerne l’organisation de guichets. Les usagers ont du mal à comprendre que chaque guichet est dédié à un service spécifique et ne fonctionne pas comme un guichet unique :

Les gens pensent qu’on fait rien quand il voient un guichet vide, or ce n’est pas vrai. (service état civil)

Inscription pour la journée d’appel

marionblatter — Wed, 23 Sep 2015 13:41:55 +0000

Les personnes viennent quand même souvent nous voir. Normalement on peut tout faire sur internet. Il faut scanner les documents. Souvent, quand on leur propose ça au téléphone, ça semble compliqué. Les jeunes peuvent aussi tout faire sur internet pour le recensement, mais même eux, pour la plupart, ils viennent en physique, c’est dire…

Agent du Service Élections

Inscription sur les listes électorales

marionblatter — Wed, 23 Sep 2015 13:10:33 +0000

Notre service c’est particulier, parce que tout le monde vient s’inscrire à la dernière minute. Énormément d’affluence sur la dernière semaine, et le dernier jour surtout. Même avec la possibilité de s’inscrire par internet ça n’a que peu changé. Même si, le dernier jour des inscriptions, il y avait une queue d’une centaine de mètres (…)

Agent du Service Élection