Brèves de Mairie – residence Paris 19

ça fait veillot

Julien Defait — Fri, 20 Nov 2015 17:55:13 +0000

Franchement, je m’attendais pas à ça. Le ticket de fil d’attente, les numéros de passage, les box, les néons… ça fait veillot, ça rappelle la CAF, Pôle Emploi. Mais ce n’est pas censé être la même chose.

Sophie (usager)

les guichets

Julien Defait — Fri, 20 Nov 2015 17:47:14 +0000

Ils (les usagers) ont du mal à comprendre que chaque guichet est dédié à un service spécifique et ne fonctionne pas comme un guichet unique.

Etat civil

un accompagnement particulier

Julien Defait — Fri, 20 Nov 2015 17:42:54 +0000

Certaines personnes nécessite plus d’accompagnement que d’autres. Sans ça, on les perdait dans la nature. Ils vont une fois quelque part et si ça marche pas, il n’essaient plus… Une femme battue, il faut l’écouter et après lui dire « vous appelez telle personne, de la part du bureau d’accueil, elle est très bien…». Tu leur donnerai un brochure, c’est mort… Il faut simplifier les directions à travers les structures administratives.

Accueil général

L’espace réduit et les prestations

Julien Defait — Fri, 20 Nov 2015 17:31:22 +0000

Nos prestations correspondent à des cycles de vie différents, qui se côtoient : déclaration de décès et déclaration de naissance par exemple. Certaines prestations comme la déclaration de décès ont besoin d’une écoute et d’un accueil particulier. Plus généralement, les agents ne peuvent pas assurer la confidentialité des personnes concernés, les guichets sont trop près, et ceux qui attendent se placent juste derrière les guichets.

Etat civil

être en recherche de contact humain

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:38:02 +0000

La mise en place de demande en ligne pour les actes n’a rien changé à la fréquentation de services. Les gens continuent venir aux guichets.

Échelon de proximité

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:32:24 +0000

La Mairie d’arrondissement c’est l’échelon de proximité de la Mairie de Paris. Un échelon de proximité pour un arrondissement de 200 000 personnes quand même.

Direction

L’imagination des usagers met à l’épreuve les agents

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:30:41 +0000

L’agent n’est pas toujours en capacité de répondre à la demande étant donné l’étonnante diversité de celles-ci.

La limite c’est l’imagination des usagers.

A minima, il convient d’écouter les gens et toujours d’essayer de leur donner un conseil par exemple

Les gens se déplacent, le minimum c’est de leur donner quelque chose en échange….

Service Accueil

Vulnérabilité et sécurité

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:29:32 +0000

Accueillir toutes les personnes, avec leur vulnérabilité, et essayer d’apporter des solutions ou de les orienter, c’est aussi le rôle d’un service public de proximité. Agir sur la vulnérabilité des personnes, c’est agir, très en amont, sur les questions de sécurité.”

Direction

Connaître ses usagers

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:28:38 +0000

Les demandes en ce qui concerne les copies d’actes de naissance sont nombreuses et les agents s’interrogent sur les raisons de cette affluence. Pour certains, il s’agit d’un abus, pour d’autres c’est un nécessité :

Ceux qui viennent régulièrement pour le retrait des actes de naissance etc. sont ceux qui n’ont pas de livret de famille, car ils ne sont pas français et ils ne sont pas mariés en France. Parmi ces usagers, il y a 20% qui ne parle pas français. (service état civil)

être conscient de la dimension humaine de procédures administratives

marionblatter — Fri, 25 Sep 2015 15:27:20 +0000

La déclaration de décès doit se faire par les pompes funèbres, mais ceci a un cout et les familles préfèrent faire la déclaration elles-mêmes … ils ont besoin de le faire pour faire le deuil. (service état civil)