Les agents du service accueil créent eux-mêmes des outils pour les aider à résoudre les problèmes du quotidien.
Une des problématiques principales est la quantité et la diversité des brochures demandées par les usagers – liste des brocantes, dossiers logement, fiches contact des partenaires de la mairie, la liste est longue. Au service, ils ont calculé que chaque agent manipule 1,5 tonnes de brochures par an. Il a donc fallu trouver des solutions, des petits “hacks” pour en simplifier l’organisation.
> comment permettre aux agents de différentes mairies de mettre en commun, de partager ces innovations?