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Category Archives: Brèves de Mairie – Écouter

Brèves de Mairie - Écouter

être en recherche de contact humain

La mise en place de demande en ligne pour les actes n’a rien changé à la fréquentation de services. Les gens continuent venir aux guichets.

Author marionblatter Date 25 septembre 2015
Brèves de Mairie - Écouter

L’imagination des usagers met à l’épreuve les agents

Author marionblatter Date 25 septembre 2015
L’agent n’est pas toujours en capacité de répondre à la demande étant donné l’étonnante...
Brèves de Mairie - Écouter

Vulnérabilité et sécurité

Accueillir toutes les personnes, avec leur vulnérabilité, et essayer d’apporter des solutions ou de les orienter, c’est aussi le rôle d’un service public de proximité. Agir sur la vulnérabilité des personnes, c’est agir, très en amont, sur les questions de sécurité.”


Direction

Author marionblatter Date 25 septembre 2015
Brèves de Mairie - Écouter

Être souriant et disponible

A l’accueil général, ils sont souriants et donnent des renseignements et te regardent dans les yeux. (usager)

Author marionblatter Date 24 septembre 2015
Brèves de Mairie - Écouter

Etre à l’écoute de leur peine

Quand ils viennent pour un certificat d’hérédité, souvent ils se mettent à pleurer, il sont en deuil. Il faut comprendre qu’ils ont perdu quelqu’un de proche, quelqu’un de leur famille. Alors on prend le temps de les écouter, de parler avec eux, ça leur fait du bien et nous aussi ça nous fait du bien.

Author marionblatter Date 23 septembre 2015
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