Accueillir toutes les personnes, avec leur vulnérabilité, et essayer d’apporter des solutions ou de les orienter, c’est aussi le rôle d’un service public de proximité. Agir sur la vulnérabilité des personnes, c’est agir, très en amont, sur les questions de sécurité.”

Direction

A l’accueil général, ils sont souriants et donnent des renseignements et te regardent dans les yeux. (usager)

Quand ils viennent pour un certificat d’hérédité, souvent ils se mettent à pleurer, il sont en deuil. Il faut comprendre qu’ils ont perdu quelqu’un de proche, quelqu’un de leur famille. Alors on prend le temps de les écouter, de parler avec eux, ça leur fait du bien et nous aussi ça nous fait du bien.